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驻场服务

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    驻场服务




          随着企业的快速发展,IT系统作为生产工具的作用与意义也越发明显。而伴随着IT系统的逐步扩容,专业的IT服务已经成为掣肘企业发展的重要问 题,为此,企业不仅需要专业的IT人才,更需要与时俱进的技术力来支撑企业的IT系统。东方鸿泰通过年的服务积累与经验总结推出了驻场服务。该服务可为客户提供常驻现场的运维服务,协助客户完成系统运行保障工作,并在服务期限内的约定工作时段对于客户IT系统,进行实时监控,防患于未然,并及时解决突发故障。




    方案内容




     内容

    服务规范

    补充说明

    服务范围

    主机、存储、交换机、路由器等设备软硬件故障维护

    网络系统的安装调试

    操作系统的配置优化

    系统病毒防范

    检查系统日志及时处理非正常状况

    故障出现时定位故障原因及时反馈热线工程师或客户服务经理

    配合客户完成系统数据备份

    监控机房环境如温度、湿度,并提出合理化建议

    协助现场支持服务工程师更换出现故障的备件或整台备机

    每个季度进行一次历史故障统计,建立系统维护文档

    对客户系统中各种和软件的使用情况进行详细的调研和记录,建立全面设备档案,包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人等

    对客户方技术人员提供必要的技术指导

     

    服务时间

    7X9小时

    5X9小时

    根据客户特殊需求制定

    收费方式

    工程师级别不同收费不同

    工程师分为四级:

    普通工程师
    中级工程师
    高级工程师
    专家工程师

    按年计费





    方案优势




        驻场工程师经验丰富;

        驻场工程师大多为多认证工程师,可解决跨平台故障;

        驻场工程师熟悉客户业务,能从业务角度出发进行系统维护;

        灵活性强,可根据客户作息时间进行驻场时间调整; 




    客户受益




        可享受零时差现场响应,更快解决故障;

        可获得驻场工程师长期持续的维护工作,减少不同工程师服务的差异性;

        可现场指导客户工程师,提高客户工程师技能;

        拥有快捷服务的绿色通道;


     

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