现场技术支持到达现场为客户排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、等技术支持服务，因某种问题远程技术支持无法解决时、提供技术工程师到达客户现场进行相关的问题排查，原则上在半个小时内响应，一小时到现场，四小时解决问题。

      本项目中，网络维保工作中涉及的相关内容如下:

    设备基本信息收集

          采集设备的基本信息，包括用户定义的设备名称、设备序列号、设备型号、运行的软件版本、内存大小、CF卡的大小等

    设备运行状态检查

          主要采集和分析网络设备的CPU、Memory利用率，并在可能是的情况下，观察其变化趋势。

    设备管理运行环境检查

          主要通过设备的相关命令收集网络设备的运行环境，主要包括机框内部各个检测点的温度及其变化，电源工作状态和工作输出电压等相关信息。

    场地环境检查

          检查设备的运行环境，如机房温度、湿度、设备供电、网络线缆走线等

    网络设备硬件检查

          检查设备状态、设备连线状态等

    网络设备日志检查

          使用命令，收集设备运行日志，并做分析

    核心设备的端口可用性、准确性检查

          使用命令查看设备各端口的工作情况，包括端口的输出、输入错误丢包信息等，buffer占用情况和缓冲器溢出现象等

    核心设备端口负载及流量检查

          通过网管及其他手段，对设备端口的带宽占用、负载和流量进行统计分析，便于掌握网络设备及其连接线路的情况。

    网络系统总体性能评估

          针对维保的内容及分析结果，对网络运行的整体情况做评估。

      例行检查、配置备份、现场系统健康检测、系统优化、维护保养；每季度跟踪、提供维护设备的原厂硬件微码、软件的版本和补丁报告，对存在严重的漏洞，经甲方同意后，提供补丁测试、升级服务；积极配合甲方的测试、部署和运行等应用需求，并提供相关服务；主动性提前更换等。

      对用户提出的一些软件（指本设备所使用的软件，下同）问题及与软件相关的日常运作和安装问题做出解答，并提供软件新版本、补丁的免费升级服务，以及相关软件故障解决。

      保证在服务期限内，提供7×24小时全天候备件服务，并保证备品备件4小时到现场，且所有故障件的更换维修均是免费的。安装的任何零配件，均是设备厂家生产的或是经其认可的；除非用户提供书面许可，所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。

      当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理，客户进行相关的问题排查，并处理。