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信息技术服务

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    概述



          为了保证网络的正常运行,在维保服务合同之上,针对客户的交换机路由器等网络设备进行定期巡检、故障响应,保证用户的业务正常运行。
          针对客户的网络设备,以预防为主,提前采集设备信息,形成报表,使设备运行在良好的状态,保证设备的长期、稳定的运行。
          我方提供巡检服务,按照每季度提供一次巡检服务,进行现场数据采集、数据分析、报告生产和汇总。
          针对突发性故障,我方在半小时内响应,一小时内到达现场,四小时解决问题。
          远程技术支持技术工程师通过电话、网络等方式为客户排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。用户提出技术服务请求技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。

          现场技术支持到达现场为客户排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、等技术支持服务,因某种问题远程技术支持无法解决时、提供技术工程师到达客户现场进行相关的问题排查,原则上在半个小时内响应,一小时到现场,四小时解决问题。




    主要性维护



          本项目中,网络维保工作中涉及的相关内容如下:


        设备基本信息收集

              采集设备的基本信息,包括用户定义的设备名称、设备序列号、设备型号、运行的软件版本、内存大小、CF卡的大小等


        设备运行状态检查

              主要采集和分析网络设备的CPU、Memory利用率,并在可能是的情况下,观察其变化趋势。


        设备管理运行环境检查

              主要通过设备的相关命令收集网络设备的运行环境,主要包括机框内部各个检测点的温度及其变化,电源工作状态和工作输出电压等相关信息。


        场地环境检查

              检查设备的运行环境,如机房温度、湿度、设备供电、网络线缆走线等


        网络设备硬件检查

              检查设备状态、设备连线状态等


        网络设备日志检查

              使用命令,收集设备运行日志,并做分析


        核心设备的端口可用性、准确性检查

              使用命令查看设备各端口的工作情况,包括端口的输出、输入错误丢包信息等,buffer占用情况和缓冲器溢出现象等


        核心设备端口负载及流量检查

              通过网管及其他手段,对设备端口的带宽占用、负载和流量进行统计分析,便于掌握网络设备及其连接线路的情况。


        网络系统总体性能评估

              针对维保的内容及分析结果,对网络运行的整体情况做评估。




    预防性维护



          例行检查、配置备份、现场系统健康检测、系统优化、维护保养;每季度跟踪、提供维护设备的原厂硬件微码、软件的版本和补丁报告,对存在严重的漏洞,经甲方同意后,提供补丁测试、升级服务;积极配合甲方的测试、部署和运行等应用需求,并提供相关服务;主动性提前更换等。




    软件服务



          对用户提出的一些软件(指本设备所使用的软件,下同)问题及与软件相关的日常运作和安装问题做出解答,并提供软件新版本、补丁的免费升级服务,以及相关软件故障解决。





    备品备件服务



          保证在服务期限内,提供7×24小时全天候备件服务,并保证备品备件4小时到现场,且所有故障件的更换维修均是免费的。安装的任何零配件,均是设备厂家生产的或是经其认可的;除非用户提供书面许可,所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同,或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。




    特殊保障服务



           遇到国家的重大国内、国际活动、会议、节假日,专门成立特殊时期运维保障小组,提升服务级别,提前进行深入健康检查、做好应急保障计划。
          遇到系统做必要的调整、切换、迁移、演练等重要系统活动时,提供保障工作。
          我们针对不同情况将单独或同时采取以下几种应急措施:

          当第一次现场服务无法排除故障时,调用更高技术水平或更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理,客户进行相关的问题排查,并处理。


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