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值守服务

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    值守服务




          随着IT系统在企业业务运营中越发重要,如何确保用户IT系统的正常运行,并为正常办公及业务生产提供必要的IT支持,是众多企业亟需解决的首要问 题。为此,东方鸿泰通过梳理多年的服务经验,整合优势资源,推出了值守服务。而为了加强对用户IT系统的关注,并保证关键时间段的系统正常运行, 实现第一时间响应,东方鸿泰值守服务,可为用户提供预设时间段的7*24小时现场值守服务,全天候监控系统运行状况,第一时间发现故障、解决故 障、恢复业务。据悉,此服务产品灵活性高,值守时间段完全根据用户业务运行的关键时间点确定, 充分满足了企业的IT运维需求。




    方案内容






    内容

    服务规范

    补充说明

    服务范围

    主机、存储、网络等软硬件故障的维护

    系统病毒防范

    检查系统日志及时处理非正常状况

    紧急故障业务恢复任务

    制定紧急预案及处理流程

    建立各厂商紧急联系通讯录

    配合客户完成系统数据备份

    更换出现故障的备机备件

     

    服务时间

    7*24小时

    关键时间内

    根据客户作息时间或特殊需求制定

    服务限制

    7*24小时的不间断值守服务总时间段不能超过1个月

     

    服务保障

    值守工程师一线值守

    值守工程师如不能定位故障将服务升级到二线专家工程师

     

    收费方式

    按照工程师工作人天数量计费

    8小时为1天






    方案优势




        专业、复合型值守工程师,并拥有多项资格认证,可解决跨平台故障;
        7*24小时提供不间断现场值守支持,无缝保障信息系统安全性、连续性;
        灵活性高,可根据客户需求提前预约时段。




    客户受益




        可享受零时差现场服务,快捷解决故障;
        加强重要时段系统运行保证,确保零宕机;
        设立全程监控业务运行机制,做到提前预防;
        享有快捷服务的绿色通道;


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